两年前，惠普公司曾欲斥180亿美元巨资收购全球著名的会计事务所和咨询公司普华永道；时至今日，有关专家对此评价: 如果从IT企业向服务转型的角度来看，惠普公司当年欲收购普华永道的做法，比起今天收购康柏公司具有更大的价值。
“车库传奇”续咨询篇
在IT产业，惠普公司（包括其刚刚收购的康柏公司）都是典型的从计算机硬件制造、销售起家，属于“卖药”的范畴。然而，两年前惠普公司重组时惠普咨询事业部却从幕后走到了台前，其营业收入甚至已超过了老牌的咨询公司安达信。惠普公司的女CEO卡利甚至把惠普咨询事业部比喻成惠普公司未来发展的引擎。
连惠普这样从“车库”诞生就从没有离开过计算机销售的公司都在大谈要为用户提供咨询服务，的确让人感到IT真的要变味了，卖药的也在开诊所当医生。为什么原来核心竞争力在硬件产品制造的IT企业却要抢占传统咨询业的市场呢？
惠普公司咨询事业部技术总监徐仲良谈到，传统的咨询公司所擅长的是为企业做诊断、开方子，但是做电子商务还需要实实在在地建立起一套IT系统，它需要对系统内的部件做许多客户化工作，把它们和企业老的业务流程和新的业务模式结合起来，而这些工作并非传统咨询公司所长。因此，它要为企业提供电子商务咨询，往往还需要第三方技术厂商的介入，但这样三者之间有可能存在沟通上和操作上的误差，因而会降低成功的机率。这也是携技术优势征战咨询业市场的老牌IT厂商更容易为行业客户提供一站式服务的优势所在。
去年，IBM公司曾提出：未来将出现一种以分期付费的模式来提供信息技术服务的计算力公司。今年3月，IBM与美国运通公司签署了价值40多亿美元、为期7年的服务合同，将允许运通公司像使用能源一样使用IBM广泛的计算机资源，这使IBM更像是一个出卖劳动力的“IT保姆”。
“蓝色巨人”当IT保姆
日本是一个传统意义上的终生雇佣制社会，没有人会想到外包服务能够在日本兴盛起来。然而，这两年IBM外包服务做得最好的国家就是日本，尤其是在日本的金融行业，IBM在日本金融行业的外包服务增长速度保持在15%～25%，是什么原因使日本金融业接受了外包服务的理念呢？
IBM大中华区金融服务事业部总经理张烈生向记者介绍了IBM的独特做法: “我们有一个很成功的日本大和银行的例子。我们的做法不是那种把什么都包过来的所谓黑白分明的外包服务，而是采取先与大和组成一个合资公司，然后把大和的IT人员分配到这个合资公司来，与IBM的员工一起为大和提供外包服务。这样的话，大和的员工就不会完全脱离他的终身雇佣制，虽然他损失了半个老板，但可以比较及时地接触到最新的技术，员工最后逐渐接受了这样的服务模式。”
张烈生认为，未来中国金融业也将会考虑采用外包服务的形式，而且目前有很多银行的领导也开始意识和考虑这个问题了。但要解决一个认识误区——外包服务并不意味着银行不再需要IT部门和IT员工，只是说IT部门的职能和IT人员的定位将要向更新的方向转型。他在与国内一些银行家的交流中发现，在IT部门跟业务部门间有一个断层，所以他建议国内银行业中的一些IT人才今后应该向做好银行的业务需求分析、金融产品创新、IT应用规划等新的领域发展，最终变成银行业未来十分需要的熟悉IT技术的业务人才; 还有一些IT人才可以向为银行提供外包服务的合资公司转移，继续成为向金融业提供技术服务的IT人才。
在去年“中国IT财富年会”上，记者从参加年会的高阳金信公司CEO袁波那里听到了一些新观点：“我认为今后不要再用‘系统集成商’这样的称谓，集成什么？国内金融业用户需要的是一个真正全面集成的系统化服务，更准确的称呼应该叫‘IT服务商’。”
告别“系统集成商”
今天，我们在中国金融业看到了一些奇特的现象，一方面，传统的系统集成商在纷纷向IT服务商转型中，不断地招兵买马、苦苦寻求着市场的机会；而另一方面，无论是工行、中行还是平安保险、国信证券这些知名的金融机构，都在维持着上百人甚至几百人的技术队伍进行着IT系统的研制开发，似乎尚无意将某些项目交给系统外的IT服务商。
在与中行、平安保险、国信证券相关人士交流中记者了解到，金融业用户自行开发系统并不是要给自己的IT人员找点事做，而是难以从现有的IT服务商那里找到非常合适的产品和方案，如果拿钱就能买到合适的产品和服务，已经非常市场化的券商和保险公司就一定不会自己费事去搞什么开发。中国银行信息科技部副总经理陈皓也对此表示: “中国银行今后将走一条非常开放的道路，将更多地采用招标的方式选择合适的产品，如果中国银行以外的IT公司（无论是国外还是国内），真的能比中国银行自己做得好，我们一定会按照一视同仁的原则优胜劣汰。”
尽管IT咨询和外包服务已在国际金融业形成了新的IT服务趋势，但是IT咨询和外包服务市场在中国目前还不成熟。对此，高阳金信公司CEO袁波的观点代表了很多IT服务商的心声: “业界普遍关注传统的系统集成公司下一步该怎么走?今天，大的系统集成商都深陷于同样的怪圈之中，因为大的集成商做的都是大项目，拥有一支庞大的技术队伍，这需要极高的人力成本; 因此，他们要不停地通过拿项目来维持业务的稳定，而一旦拿不到项目，人才就会流失。目前所有的集成商都面临这样的现状，运作非常辛苦且风险极大。所以，长此以往会影响行业的健康发展，这也是原有的系统集成公司总是做不大的原因。”
袁波认为，中国金融业用户正日益对应用、对服务提出更高的要求。从市场发展的角度看，目前做硬件销售还有赢利空间; 卖解决方案、提供技术服务还能赚到钱; 但未来的趋势是利润率会越来越低，任何一个厂商都不要再寄希望于从计算机产品流通中赚到很多的钱，必须踏实而坚定地向IT服务商的方向去努力。外包服务将是IT服务的下一个方向，尤其是国内大的IT服务商努力的目标。
